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Caso Poett: Indecopi inicia proceso sancionador contra Clorox
julio 16, 2020
Autor: Victor Palacios

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El Indecopi inició un procedimiento administrativo sancionador contra la empresa Clorox Perú S.A. debido a que no estaría facilitando la atención oportuna de los consumidores afectados con el limpiador líquido antibacterial Poett, que presentó fallas en sus propiedades de desinfección.

El 10 de julio último Clorox Perú anunció que retirará del mercado nacional el citado producto (fabricado antes del 30 de junio del 2020) en razón de que no garantizaba que pueda desinfectar y porque podría ser potencialmente dañino para la salud de las personas.

 

Indecopi -a través de su Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 – explica que el procedimiento administrativo sancionador abierto contra Clorox Perú S.A. se debe a una presunta infracción al deber de idoneidad.

“Tras una investigación de oficio, la Secretaría Técnica indicó que los canales de atención que el mismo proveedor implementó (número telefónico 0800-53988 y el WhatsApp 955 103 103) no permitirían atender a la gran cantidad de consumidores que se habrían visto afectados por la adquisición del producto objeto de la alerta, el cual genera un riesgo para su salud”, explica Indecopi.

Por tanto, agrega, se infringía el deber de idoneidad señalado en el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Asimismo, a través de la misma resolución, la Secretaría Técnica del Indecopi ordenó, en calidad de medida cautelar, que en un máximo de dos días la empresa fortalezca, optimice, refuerce y/o incremente los canales de atención a fin de que los consumidores tengan acceso oportuno a información suficiente y veraz respecto de la alerta.

También ordenó a Clorox Perú remitir los medios de prueba que acrediten el cumplimiento de lo ordenado, bajo apercibimiento de imponerle una multa por su incumplimiento, según lo dispuesto en el artículo 117 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Clorox Perú, aclara Indecopi, se encuentra en el plazo legal para formular sus descargos a la imputación formulada, así como para presentar su recurso de apelación contra la medida cautelar impuesta ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi.

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Victor Palacios
Editor web de El Tiempo y La Hora. Periodista y fundador del equipo digital del diario El Tiempo. Comunicador con experiencia en Marketing Digital, Data Analyst, SEO, Web Design, Email Marketing e Ecommerce.
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