En un reciente incidente en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, una serie de retrasos dejó a los pasajeros desorientados. La Asociación de Empresas de Transporte Aéreo Internacional (AETAI) reportó un total de 120 vuelos afectados, impactando a aproximadamente 6,000 pasajeros. Ante esta situación, surge la pregunta: «¿Qué hago si se retrasó o suspendió mi vuelo?».
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¿Qué hacer si se retrasa mi vuelo?
Indecopi, la entidad encargada de la protección al consumidor en el Perú, ofrece pautas claras sobre cómo actuar en caso de retraso de vuelos atribuibles a la aerolínea. Según la duración de la demora, los pasajeros tienen derechos específicos:
- Más de 2 horas y menos de 4: Derecho a un refrigerio y una llamada telefónica.
- Más de 4 horas y menos de 6: Además del refrigerio y la llamada, se debe proporcionar alimentos adecuados al momento del día.
- Más de 6 horas: Incluye todo lo anterior, alojamiento, transporte si es necesario pernoctar, y una compensación mínima del 25% del valor del trayecto no cumplido.
- Estos derechos buscan asegurar el bienestar de los pasajeros ante situaciones imprevistas.
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¿Qué hacer si suspenden mi vuelo?
En el caso de que tu vuelo sea cancelado, la aerolínea tiene la obligación de ofrecerte un vuelo sustituto el mismo día o reembolsarte el valor neto del boleto. Si no se cumple esta medida, la compañía aérea debe cubrir gastos de hospedaje, alimentación y traslado. Ante sobreventa de pasajes, la aerolínea debe garantizar tu viaje en el próximo vuelo disponible o facilitar gestiones para otro embarque. En situaciones de desacuerdo, los pasajeros tienen derecho a compensaciones.
Es crucial recordar que la negativa de la aerolínea a ofrecer compensaciones adecuadas puede resultar en sanciones administrativas. Indecopi impuso 712 sanciones y 1,079 UIT en multas a aerolíneas entre enero de 2022 y mayo de ese año.
¿Cómo contactar a Indecopi para reportar problemas con tu vuelo?
Si te enfrentas a retrasos o cancelaciones y necesitas presentar un reclamo, contactar a Indecopi es fundamental. Puedes hacerlo de diversas maneras:
- Presencialmente: Visita la oficina regional de Indecopi más cercana. Encuentra las direcciones en su sitio web oficial.
- En línea: Accede a la plataforma de Atención al Ciudadano de Indecopi y sigue las instrucciones para presentar tu reclamo digitalmente.
- Vía telefónica: Llama al servicio de atención al ciudadano de Indecopi al 224-7777 en Lima o al 0800-4-4040 para provincias.
- Correo electrónico: Envía un mensaje detallado a atención-al-ciudadano@indecopi.gob.pe.
- Recuerda tener toda la información relevante sobre tu vuelo al contactar a Indecopi, facilitando así el proceso de atención y seguimiento de tu caso.
