En Promart, entendemos que cambiar de opinión es parte del proceso de compra. Elegir el producto adecuado para tu hogar puede ser una decisión desafiante, y es por eso que en Promart siempre puedes cambiar de opinión. Descubre a continuación todo lo que necesitas saber sobre los cambios y devoluciones en Promart, incluyendo información sobre el servicio al cliente, reclamos, horarios de atención y seguimiento de pedidos.
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Servicio al cliente y reclamos en Promart
Promart servicio al cliente: Siempre a tu disposición
En Promart, el servicio al cliente es una prioridad. Nuestro equipo está comprometido a brindarte la mejor atención para resolver tus inquietudes y satisfacer tus necesidades. Si tienes preguntas o necesitas asistencia, nuestro personal capacitado está listo para ayudarte en cada paso del proceso de cambios y devoluciones.
Promart Reclamos teléfono: Contacta con nosotros
Para facilitar la comunicación con nuestros clientes, ponemos a tu disposición el servicio de reclamos telefónico. Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al [Número de Teléfono de Reclamos], donde nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier problema que puedas tener. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Horario de Atención Promart Hoy: Encuéntranos cuando lo necesites
En Promart, comprendemos la importancia de la conveniencia. Por eso, ofrecemos horarios de atención flexibles para adaptarnos a tu agenda. Para conocer nuestro horario de atención hoy, te invitamos a visitar nuestra página web o llamarnos al [Número de Teléfono de Atención al Cliente].
Proceso de cambios y devoluciones en Promart
¿Cómo realizar un cambio o devolución en tiendas promart?
Si realizaste tu compra en nuestras tiendas físicas, sigue estos pasos para realizar cambios o devoluciones:
- Guarda tu comprobante de pago.
- Tienes hasta 90 días después de recibir tu producto para realizar cambios o devoluciones.
- Asegúrate de que el producto esté en perfecto estado, sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Conoce más sobre nuestra política de cambios y devoluciones visitando nuestro sitio web.
Seguimiento de pedido en Promart.pe
Si realizaste tu compra en Promart.pe, el proceso de cambios y devoluciones es aún más sencillo. Puedes iniciar el proceso en línea ingresando a la sección «Mis pedidos» y haciendo clic en «cambiar o devolver». Nosotros nos encargaremos de recoger el producto en tu casa o puedes agendar una visita a la tienda de tu preferencia. Este servicio está disponible temporalmente solo para productos vendidos y despachados por Promart, y exclusivamente para Lima Metropolitana.
*Para compras realizadas en provincias específicas como Huánuco, Jaén, Tarapoto y Pucallpa, solo podrás ser atendido en dichas tiendas, y las notas de crédito emitidas solo podrán ser utilizadas en las mismas.
Plazos para cambios y devoluciones en Promart
- Si compraste en tiendas físicas: Tienes un plazo máximo de 90 días calendario desde la compra.
- Si compraste en Promart.pe: El plazo máximo es de 90 días calendario después de la fecha de entrega de tu pedido.
Devolución de dinero en Promart: Proceso rápido y efectivo
El tiempo de devolución de dinero en Promart varía según el método de pago:
- Si pagaste en efectivo y devuelves en tienda, recibirás tu dinero inmediatamente.
- Si pagaste en efectivo y devuelves en línea, nos comunicaremos contigo para coordinar el medio de devolución.
- Si pagaste con tarjeta, solicitaremos el reembolso a tu entidad bancaria. El tiempo de atención dependerá de tu entidad financiera.
Productos no sujetos a devoluciones en Promart
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Productos a pedido.
- Productos cortados a medida o preparados (sogas, cables, pinturas, tableros cortados, etc.).
- Productos con servicio de instalación o armado.
- Productos de exhibición.
- Productos con último stock.
- Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.).
- Productos naturales del área de Jardinería.
- Productos fuera de su fecha de vencimiento.
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Cambio de producto sin boleto: Solución en Promart
Si extravías tu boleta y necesitas cambiar un producto, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con tu Documento de Identidad físico proporcionado al momento de la compra. Así, podremos identificar la compra y realizar el cambio del producto exacto.
